Garantia

Cobertura da Garantia

A Óticas London oferece uma garantia contratual de 24 meses para todos os produtos adquiridos, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação. Abaixo estão as situações que estão cobertas pela garantia:

• Soltura de solda: Caso ocorra a soltura das soldas no aro ou nas peças do óculos.
• Ruptura de dobradiças: Quando as dobradiças apresentarem defeitos que impossibilitem o uso do produto.
• Descamação de tinturas: Se houver descamação nas tinturas aplicadas no produto.
• Descamação de lentes: Caso as lentes apresentem descamação, comprometendo sua funcionalidade.
• Oxidação do aro: Quando o aro apresentar oxidação causada por defeito de fabricação.

Como Solicitar a Garantia

Solicitar a garantia é simples e rápido. Siga os passos abaixo para garantir que seu produto seja reparado ou substituído sem custo:

1. 1. Localize seu número de pedido: Encontre o número do seu pedido na sua área de cliente ou no e-mail de confirmação.
2. 2. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o problema encontrado com o produto.
3. 3. Envie o produto para avaliação: Após a análise inicial, enviaremos instruções para o envio do produto para nossa equipe de suporte técnico.
4. 4. Receba o reparo ou substituição: Caso o defeito esteja dentro da garantia, o produto será reparado ou substituído por um novo, sem custos adicionais.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto. Os seguintes casos não são cobertos:

• Quebra por queda: Danos causados por quedas acidentais ou impactos fortes.
• Uso inadequado: Danos causados por uso inadequado ou negligente, como forçar as dobradiças ou as lentes.
• Desgaste natural: Desgaste da lente ou do aro devido ao uso contínuo e normal do produto.
• Alterações externas: Modificações feitas no produto, como ajustes não autorizados por profissionais.

Prazo de Garantia

A garantia é válida por 24 meses a partir da data de recebimento do produto. Caso o defeito ocorra dentro desse período, o cliente poderá solicitar o reparo ou a substituição do item sem custos adicionais.

Restituição em Caso de Não Reparabilidade

Se o defeito do produto não puder ser reparado, ou caso o produto não esteja mais disponível para substituição, a Óticas London oferecerá o reembolso integral do valor pago, conforme as condições descritas em nossa política de devolução.