Trocas e devoluções

Troque ou devolva com facilidade!

Aqui na Óticas London, a troca ou devolução é muito simples e rápida. Siga os passos abaixo para garantir um processo sem complicação!

Como realizar uma troca ou devolução:

1. 1. Localize seu número de pedido: Encontre o número do seu pedido no e-mail de confirmação ou na sua área de cliente. Exemplo: #123456.
2. 2. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp, fornecendo o número do pedido.
3. 3. Receba a etiqueta de devolução: Após a solicitação, enviaremos a etiqueta de devolução por e-mail. Imprima e cole na embalagem original do produto.
4. 4. Embale o produto: Certifique-se de que o produto está na embalagem original com todos os itens inclusos (manual, acessórios e nota fiscal).
5. 5. Postagem grátis: Leve o pacote aos Correios. O envio será totalmente gratuito, basta apresentar um documento de identidade (RG ou CNH).

Devolução por arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor garante que o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso este não tenha sido utilizado, ou não apresente sinais de uso, como sujeiras ou danos.

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original, acompanhado de todos os itens (manual, acessórios e nota fiscal).

Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito à troca ou reembolso integral do valor pago. O prazo para solicitar a troca por defeito é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

A troca será realizada sem custo adicional. Caso o produto não esteja mais disponível, oferecemos outras alternativas ou o reembolso integral.

Restituição de valores

O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Pagamentos via boleto bancário: O reembolso será realizado no Mercado Pago em até 20 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será feito conforme a administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para refletir no cartão de crédito.

Devolução involuntária pelos Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por motivo de endereço incorreto ou destinatário não encontrado, o cliente será notificado e o valor será reembolsado conforme as regras descritas acima.

Regras gerais para troca e devolução

• Produto sem uso: O produto deve estar em perfeitas condições, com todos os acessórios e na embalagem original.
• Prazo para devolução: O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme CDC).
• Indícios de mau uso: Produtos com sinais de uso, como desgaste ou danos, não serão aceitos para troca ou devolução.
• Produtos promocionais: Produtos adquiridos em promoção ou com descontos podem ter regras específicas, que serão informadas no momento da compra.